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技術(shù)支持

　　深圳市十指科技有限公司客戶服務(wù)中心下設(shè)：技術(shù)支持部、培訓(xùn)部、維修服務(wù)部。建立了統(tǒng)一的全國的規(guī)范的售后服務(wù)流程，不單解決產(chǎn)品售后服務(wù)，還支持售前，售中服務(wù)。目前三個部門分別負(fù)責(zé)項目的開發(fā)、應(yīng)用技術(shù)支持；對客戶管理人員和操作人員的培訓(xùn)；對產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行維修和服務(wù)。
      售后服務(wù)體系完善。包括產(chǎn)品的安裝、保修、預(yù)防性維護(hù)、維修、培訓(xùn)、續(xù)保、咨詢及備件采購。并有一整套完善的客戶服務(wù)規(guī)章制度。對每一位上崗人員進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，考核合格后才能上崗。

公司一直以來嚴(yán)格控制成品出庫的品質(zhì)，從研發(fā)設(shè)計到原材料選購、生產(chǎn)過程控制都嚴(yán)格把握，對不良產(chǎn)品絕不銷售到市場中去。故產(chǎn)品投向市場后，一直比較穩(wěn)定，故障率很低。因此也形成了公司特定的售后服務(wù)方式。我們主要是依據(jù)產(chǎn)品的不同，客戶的情況不同，采取不同的維修方式。大概總體分以下幾種售后服務(wù)方式：

　　1、公司設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線，提供7x24小時電話響應(yīng)，7x8小時現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。故障響應(yīng)時間不超過10分鐘，如工程師在1小時內(nèi)電話無法解決，會根據(jù)客戶的要求選擇現(xiàn)場支持或者郵寄送修方式。

     2、客戶送修方式。指紋產(chǎn)品重量輕、體積小，因此一般采用客戶郵寄送修的形式。我們收到客戶返修產(chǎn)品后，一般在５個工作日內(nèi)維修好并寄出，如遇特殊情況，會事先告知客戶。產(chǎn)品如在保修期內(nèi)，由公司免費(fèi)更換或維修，過了保修期，公司僅收取器件成本。